1、制定前厅部的工作计划，推动本部门的各项工作。
2、调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。
3、加强与客房部、财务等部门的横向联系，促进对客服务工作。
4、严格按酒店规定队员工进行检查考核，保证服务质量及各项工作正常运行。
5、传达部门各项工作指标，分析处理各岗位反映的问题，改进工作。
6、处理宾客投诉，广泛征求宾客意见，保持良好的客户关系。
7、了解掌握员工思想动态，及时向店经理汇报，做好员工思想工作，调动员工积极性。
8、与酒店外有关业务单位保持良好关系。
9、主持召开本部门例会；负责部门岗位人员的班次安排；负责各类资料、文档管理；负责安排、检查、设备设施的清洁保养。
10、制定部门培训计划和要求，开展员工培训。

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